Hỗ trợ

Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách 24/24 với tất cả các ngày trong năm. Vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ qua phương thức chat trực tuyến.

Q1. Xin hỏi làm thế nào có thể trở thành hội viên của trang mạng?

Vui lòng đăng nhập vào trang chủ, chọn mục [đăng ký] ở góc phải trang chủ và sau khi đồng ý điều khoản công ty, nhập 4 ~ 10 ký tự tổ hợp chữ hoặc số để tạo tài khoản hội viên của quý khách, sau khi điền đầy đủ thông tin gửi đi sẽ lập tức trở thành hội viên chính thức, vui lòng ghi nhớ [mật khẩu đăng nhập] và [Mật khẩu bảo mật] của tài khoản mà quý khách đăng ký.

Q2. Làm thế nào để thay đổi thông tin hội viên?

Sau khi đăng nhập tài khoản hãy nhấp vào biểu tượng hình người trên đầu trang web có chữ “Hội viên”, chọn “Tư liệu”, nhập “Mật khẩu bảo mật”, sau đó thay đổi thông tin cá nhân của mình.

Q3. Về trang web này và nhiều mặt khác, tôi còn nhiều thắc mắc, tôi sẽ được tư vấn như thế nào?

Vui lòng chọn mục [Hỗ trợ] ở phía dưới trang chủ, công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và gần gũi nhất, phục vụ quý khách 24/24 hoạt động quanh năm không ngừng nghỉ và trung tâm hỗ trợ còn cung cấp nhiều phương thức hỗ trợ liên hệ khác.Ngoài phương thức chat trực tuyến, dịch vụ gọi lại, APP hỗ trợ di động, phần mềm hỗ trợ vi tính còn có chức năng [Để lại lời nhắn], nhân viên hỗ trợ sau khi nhận được tin nhắn sẽ trả lời và gửi đến [Tin nhắn cá nhân] của quý khách.

Q4. Quên tài khoản hoặc mật khẩu thì phải giải quyết như thế nào?

1. Nếu quên tài khoản, thì có thể nhập số điện thoại đã thiết lập để đăng nhập, nếu đã thay đổi hoặc quên số điện thoại, vui lòng bấm chọn mục [Hỗ trợ] để được giúp đỡ, nhân viên hỗ trợ sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề.
2. Nếu quên mật khẩu, vui lòng bấm chọn quên mật khẩu trên giao diện đăng nhập, căn cứ vào gợi ý trên giao diện tiến hành nhập thông tin liên quan để tìm lại mật khẩu.

Q5. Mục Phim Ảnh dùng để làm gì và có những tính năng gì?

Tại góc phía dưới bên phải trang chủ có mục “Phim Ảnh”, mục này có nhiều bộ phim phong phú và hấp dẫn để những lúc rảnh rỗi hội viên có thể vào xem. Những bộ phim của Phim Ảnh KU chỉ thuần túy mang tính chất giải trí, nếu quý hội viên thấy thích thú thì có thể đặt mua bản chính thức.

Q6. Làm thế nào phân biệt các thông báo trên trang chủ KU?

  • 【Tất cả】
    Tổng hợp các loại thông báo.
  • 【Hệ thống】
    Thông tin liên quan đến bảo trì trang mạng. Ví dụ：(Bảo trì trang mạng định kỳ, bảo trì sự cố hệ thống, bảo trì hỗ trợ trực tuyến, cập nhật địa chỉ trang mạng.)
  • 【Đặc biệt】
    Hoạt động trang mạng, quy phạm trang mạng, nhắc nhở an toàn.
  • 【Nạp rút tiền】
    Thông báo bảo trì phương thức nạp tiền và rút tiền, bảo trì tài khoản doanh nghiệp bên thứ 3.
  • 【Bảo trì ngân hàng】
    Thông báo bảo trì bên ngân hàng.

Q1. Làm thế nào để gửi tiền vào tài khoản thành viên của mình?

Sau khi đăng nhập tài khoản hội viên, góc trên trang chủ chọn “Nạp tiền”, dựa theo các bước hiện thị trên trang mạng tiến hành nạp tiền, sau khi hệ thống xác nhận sẽ tự động cập nhật điểm số, cần khoảng 5 ~ 10 phút để xác nhận, bạn có thể đến mục “Hội viên” phần “Giao dịch” để kiểm tra tiến độ nạp tiền.

Q2. Làm thế nào để rút tiền?

Sau khi đăng nhập tài khoản hội viên, góc trên trang chủ chọn “Rút tiền”, điền thông tin liên quan kiểm tra chính xác và chọn xác nhận, rút tiền sẽ hoàn thành trong vòng 5 phút.

Q1. Làm thế nào để đăng nhập cá cược sự kiện thể thao?

Vui lòng bấm mục [THỂ THAO] tại trang chủ rồi chọn trang thể thao mà bạn muốn đặt cược.

Q2. Tại sao khi tôi đặt cược các sự kiện thể thao thì màn hình lại hiện thị tài khoản của tôi đang tham gia trò chơi?

Nếu bạn đặt cược sự kiện thể thao mà màn hình hiện thị tài khoản của bạn đang tham gia trò chơi thì nguyên nhân có thể là do lần chơi trò chơi gần đây đang được tiến hành thì bạn bị rớt mạng hoặc là bạn không thoát ứng dụng trò chơi theo trình tự dẫn đến hệ thống phán đoán bạn vẫn còn tham gia trò chơi. Để khắc phục tình trạng này thì bạn hãy đăng xuất tài khoản và đăng nhập trở lại. Nếu vẫn còn tình trạng như trên thì bạn hãy vào đại sãnh của trò chơi rồi sau đó thoát ra bình thường.

Q3. Xin hỏi tôi có thể nâng mức cược tối đa lên được không? Tiền cược ít quá không thú vị chút nào!

Nếu bạn muốn nâng tầm tiền cược lên thì phải được thông qua thẩm duyệt,bạn vui lòng sử dụng phương thức để lại (lời nhắn) để chúng tôi dựa vào thói quen đặt cược của bạn để điều chỉnh sao cho phù hợp. (Chú ý bạn đừng nên đăng ký quá một tài khoản để cùng đặt cược vào một trận thi đấu,nếu phát hiện thì Công Ty chúng tôi có quyền hạn bảo lưu để kiểm tra và xóa bỏ đơn cược cuối cùng).

Q4. Tại sao trận thi đấu này lại không mở ra kèo cược? Tại sao trận đấu này không mở kèo trực tiếp?

Do hiện tại các sự kiện thể thao trên toàn thế giới là quá nhiều, chúng tôi chỉ chọn các giải đấu của các quốc gia có trình độ cao để đưa ra kèo cược, nếu có bất tiện xin vui lòng bỏ qua cho. Ngoài ra về việc trận thi đấu không mở ra kèo trực tiếp thì có một số nguyên nhân như sau: tín hiệu vệ tinh không ổn định, đường dây mạng quá tải vân vân dẫn đến không thuận tiện mở kèo trực tiếp được. Trong trường hợp trận thi đấu có biến động hoặc kết quả thi đấu có tranh chấp thì chúng tôi sẽ sử dụng phương thức phát thông báo để quý hội viên nắm được.

Q5. Cho hỏi kèo cược thì xem như thế nào, (0.5) và (1/1.5) và (2.5)?

Do kèo cược các môn thi đấu chúng tôi biểu thị không giống nhau, cho nên chúng tôi đặc biệt tạo ra (Bảng đối chiếu kèo) để các bạn tham khảo. Trước tiên bạn đăng nhập vào trang chủ Thiên Hạ sau đó chọn Thể Thao, trong khu vực thể thao thì có (Bảng đối chiếu kèo) được hiện thị chi tiết cũng như thuyết minh rõ ràng tất cả các loại kèo.

Q6. Xin cho hỏi các môn thi đấu thì đều có quy tắc khác nhau phải không? 1. Làm thế nào để phân biệt đơn cược của tôi là (đơn cược hợp lệ) và (đơn cược không hợp lệ)? 2. Có những loại đặt cược nào? Tỉ lệ đặt cược được tính như ra sao?

1. Nhằm tránh tình trạng tranh cãi khi đặt cược ở trang mạng này. Trước khi quý hội viên đăng nhập vào trang mạng này thì nhất thiết phải đọc tường tận chi tiết quy tắc hạng mục thi đấu cũng như các thỏa thuận đặt cược trên mạng.
2. Ở [Quy tắc] bấm vào hạng mục thi đấu, trong đó có [Quy tắc chi tiết] và [Phương thức đặt cược] [ví dụ chuyển đổi kết quả đặt cược] để cho quý hội viên tham khảo.

Q7. Xin cho hỏi có (kết quả trực tiếp) hay không?

Nhằm mục đích để hội viên nắm rõ thông tin mới nhất của các trận thi đấu, cho nên chúng tôi đã thiết lập mục [Thông tin đặt cược] trong đó có liên kết [Live score] để quý hội viên tham khảo!

Q8. Xin cho hỏi tôi muốn xem (trực tiếp các trận thi đấu) nhưng các kênh truyền hình nhà tôi không có phát sóng thì tôi có thể xem ở đâu?

Nhằm mang đến cho quý hội viên cảm nhận được khoái cảm từ diễn biến các trận thi đấu, ở góc dưới của trang chủ hội viên【COOL-IN LIVE】và phía trên giao diện đặt cược của trang thể thao KU【TV】có cung cấp các trận đấu được truyền hình trực tiếp, bạn có thể xem được các trận thi đấu trực tiếp trong và ngoài nước đồng thời nắm bắt được thông tin mới nhất của trận đấu để bạn làm tham khảo.

Q9. Xin cho hỏi những trận thi đấu mà tôi đặt cược do trời mưa hoặc một số yếu tố khác dẫn đến trận thi đấu phải kết thúc sớm hơn dư định,vậy thì những đơn cược của tôi có được tính hay không? Tôi có thể xem thông tin chính xác ở đâu?

Bất kỳ môn thể thao nào chúng tôi cũng có cung cấp các quy tắc cho bạn tham khảo, nếu trận thi đấu do yếu tố bất kỳ dẫn đến gián đoạn hoặc những thông tin khác có liên quan đến trận thi đấu, thông tin liên quan bạn có thể xem tại mục ghi chú của Lịch sử đặt cược .

Q1.Xin cho hỏi làm thế nào để đăng nhập vào trò chơi?

Xin vui lòng đến trang chủ trang mạng, sau đó chọn (KU CASINO) để vào đại sảnh của trò chơi.

Q2. Tôi phải làm thế nào để có thể kiểm tra lại trò chơi?

Tại đại sảnh bấm chọn (Lịch sử đặt cược), trong mỗi đơn cược có mục (xem lại), bạn có thể bấm chọn vào ván bài mà bạn muốn xem lại.

Q3. Xin cho hỏi tôi phải kiến nghị những vấn đề gặp phải trong trò chơi ở đâu?

Nếu bạn có thắc mắc hoặc vấn đề về đơn cược, vui lòng phản ánh với nhân viên hỗ trợ, chúng tôi sẽ rất sẵn lòng được giải đáp thắc mắc của bạn.

Điều kiện kỹ thuật:

Hỗ trợ Edge, Google Chrome

Phiên bản hệ điều hành:

Windows XP Vista 7 8 10

Phiên bản trình duyệt web:

Microsoft Edge v80.0 trở lên
Maxthon 2.0 trở lên
Mozilla Firefox 3.0 trở lên
Google 2.0 trở lên

Khuyến cáo sử dụng:

Hệ điều hành: một trong các hệ điều hành Windows XP/Vista/7/8/10.
Bộ xử lý: 1,6GHz CPU (Pentium 4) trở lên
Bộ nhớ trong : Ram tối thiểu 512 MB
Ổ cứng còn trống ít nhất 1,3 GB
Đường truyền internet là 512Kbit/s
Bị hạn chế khi vào trang web?

Phần mềm bảo vệ:

Nếu quý khách cài đặt phần mềm bảo vệ máy tính thì xin vui lòng kiểm tra các cài đặt mặc định hiện tại và thêm địa chỉ trang web của chúng tôi vào trong trang web đáng tin cậy, vì có một số cài đặt bảo vệ có khả năng dẫn đến tình trạng trang web bị lỗi.

Cài đặt bảo mật của trình duyệt:

Nếu quý khách chưa cài đặt bất kỳ phần mềm bảo vệ nào mà vẫn gặp phải vấn đề trên, chúng tôi kiến nghị quý khách nên kiểm tra lại phần cài đặt trình duyệt đồng thời thêm địa chỉ trang web của chúng tôi vào trong danh sách trang web đáng tin cậy.
Hoặc kiểm tra bức tường lửa xem có phải trang web của chúng tôi đã bị thêm vào danh sách đen, quý khách nên thêm địa chỉ trang web của chúng tôi vào trong trang web đáng tin cậy.
Căn cứ vào những tình huống như trên nếu vẫn không thể vào trang web của chúng tôi thì xin vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi thông qua điện thoại, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách.

Xóa các tập tin tạm:

Khi truy cập vào trang web gặp khó khăn thì quý khách hãy thực hiện các bước dưới đây có thể sẽ giúp được quý khách, đây cũng là cách bảo trì cơ bản đối với ứng dụng trình duyệt, để đảm bảo cho quý khách có được những thông tin cập nhật nhất.
Hãy mở trình duyệt lên – bấm vào tools → đường truyền internet → lịch sử duyệt web (xóa) → sau khi xóa hãy tắt trang web và mở lại.

Thanh công cụ/Phần mềm add-on:

Một số thanh công cụ/phần mềm add-on mà quý khách tải về cũng có thể sẽ gặp phải các vấn đề như trên. Một số thanh công cụ/phần mềm add-on có khuyết điểm, có thể sẽ chặn các thanh cửa sổ hiển thị, khiến cho máy tính của quý khách hoạt động chậm hơn hoặc ứng dụng trình duyệt web bị cưỡng chế thoát ra. Chúng tôi khuyến cáo quý khách nên xóa bớt thanh công cụ/ phần mềm add-on trong máy tính.

Virus vi tính:

1. Trình duyệt hiển thị không bình thường.
2. Mạng không có kết nối.
3. Tốc độ trình duyệt web rất chậm.
4. Máy tính chạy rất chậm khi mở hoặc lưu các tập tin.
5. Không có thông tin lỗi ngoài ý muốn/ bất thường.
6. Thanh công cụ mới xuất hiện trong trình duyệt.
7. Khó khăn trong quá trình kết nối trang web
Khi duyệt web gặp phải các vấn đề như trên thì máy tính của quý khách có thể đã bị ảnh hưởng bởi virus. Có nhiều loại virus có thể làm ảnh hưởng tới việc vận hành ứng dụng trong máy tính và vấn đề này cũng là những vấn đề thường gặp. Nhiều khách hàng không nhận ra được máy tính của họ đã cài đặt chương trình kèm virus, bởi vì đôi khi virus được đi kèm ẩn với một số chương trình phần mềm được cài đặt cùng một lúc. Có rất nhiều loại phần mềm có thể hướng dẫn cách để xóa các virus trên máy tính và phần mềm độc hại khác. Chúng tôi khuyên bạn nên tải và sử dụng các phần mềm diệt virus miễn phí, an toàn, nhanh chóng và tiện lợi.
Tại sao khi vào Casino thì màn hình lại chuyển thành màu đen ? (Trò chơi)

Khi vào trang web trò chơi mà màn hình chuyển thành màu đen thì chủ yếu có một vài nguyên nhân như sau:

1. Vấn đề của trình duyệt web (Cần phải nâng cấp, hoặc cài đặt lại, xóa lịch sử trình duyệt web).
2. Kiểm tra trang web trò chơi có phải bị tường lửa ngăn chặn.
3. Vấn đề của máy tính, nhiệt độ CPU quá cao hoặc đồ họa gặp vấn đề (nên chú ý đến vấn đề tản nhiệt của CPU
4. Cần phải gỡ bỏ các trình duyệt khác.
5. Máy chủ của trò chơi không ổn định, người chơi quá tải gây ra, có thể thử refresh thêm vài lần.
6. Dây cắm màn hình bị lỏng.
7. Bo mạch chủ không có cung cấp điện.
8. Thanh RAM tiếp xúc kém.
9. Hiệu suất nguồn điện kém.
 

Tại sao những tấm hình trên trang web lại hiển thị X?

1. Vấn đề của trang web, những tấm hình không tồn tại, nên không thể hiển thị được những tấm hình đó. (Trường hợp này quý khách sẽ không thể giải quyết được, chỉ có bên xử lý trang web mới sửa đổi được)
2. Quý khách đã cài đặt một phần mềm nào đó và trong cài đặt đã có thay đổi kiểu hiển thị.
3. Tình trạng mạng không tốt cũng sẽ gây ra tình trạng hình ảnh không hiển thị được.
4. Edge hoặc cài đặt đã che đi một số hình ảnh.
Khi gặp phải những vấn đề này, xin vui lòng dựa theo điều 2 ~ 4 mà giải quyết từng vấn đề một, nếu vẫn không giải quyết được thì hãy liên hệ với nhân viên hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Hướng dẫn cách thức để nhận sự hỗ trợ điều khiển từ xa

1.Vào trang chủ Team Viewer (https://www.teamviewer.com/vi/) để tải phần mềm về máy
2.Sau khi tải về tiến hành cài đặt chương trìnhHướng dẫn cài đặt có thể tham khảo địa chỉ sau đây:
(http://www.teamviewer.com/vi/res/pdf/first-steps-spontaneous-support-vi.pdf )
 
3.Quý khách chỉ cần cung cấp “ID của bạn” và “Mật khẩu” cho nhân viên hỗ trợ của chúng tôi thì sẽ nhận được sự hỗ trợ điều khiển từ xa.

Các ưu điểm của ứng dụng này

1.Tải về hoàn toàn miễn phí.
2.Chương trình Team-Viewer sau khi sử dụng xong có thể đóng và gỡ khỏi máy tính giúp bạn an tâm về vấn đề an ninh mạng.
3.Nhân viên chăm sóc khách hàng hay kỹ sư vi tính của chúng tôi sẽ tiến hành truy cập từ xa để giúp bạn giải quyết các vấn đề liên quan đến máy tính cũng như các chương trình phần mềm.

Mọi liên hệ xin gửi về Kubet (gu1vn.com):

Kubet hân hạnh được phục vụ quý khách!